Les modalités d'échanges, de retour et de remboursement

• Le délai

Vous disposez d'un délai de 7 jours à partir de votre date de réception de commande pour retourner des articles.
Seules les dates indiquées par le suivi d'envoi Colissimo font foi.
Les retours réalisés en dehors de ce délai ne pourront faire l'objet de remboursement.
Un avoir de la valeur de l'article retourné et valable sur l'ensemble de la boutique sera édité.

 

• La procédure OBLIGATOIRE pour retourner un article  

1/ Rendez-vous dans votre espace client à l'aide de votre identifiant et mot de passe.
2/ Sélectionnez la commande correspondant au produit concerné.
3/ Cochez la case du produit que vous souhaitez retourner.

 

4/ Laissez-nous un message en indiquant en quelques mots la raison du retour.

Vous recevrez un email en retour avec votre n° de retour que vous devrez indiquer sur votre coils.
5/ Après avoir imprimer cet email, merci d'indiquer votre choix sur ce document : échange (avec la référence de l'article choisi), avoir ou remboursement.

Glisser le bon de retour dans votre colis avec l'article à retourner et expédiez votre colis à votre charge à : Tentations Clémentine, 32 av des chênes, 95250 Beauchamp.

Vous pouvez suivre chaque étape du retour d'article dans votre espace client.

• Limites

Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, et complet dans leur emballage d'origine.
Tout articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis, portés ou utilisés par le client ne seront pas repris et ne pourront faire l'objet de remboursement ni d'échange. Ils resteront à disposition du client.

 

• Mode de remboursement

Le remboursement de l'article retourné sera réalisé dans le mode de réglement utilisé par le client lors de la commande : chèque dans le cas d'un paiement initial par chèque, Paypal dans le cas d'un règlement initial par carte bancaire pour le montant de la valeur d'achat de l'article concerné.