Les modalités d'échanges, de retour et de remboursement

• Le délai

Vous disposez d'un délai de 7 jours à partir de votre date de réception de commande pour retourner des articles à votre charge.
Seules les dates indiquées par le suivi d'envoi Colissimo font foi.
Les retours réalisés en dehors de ce délai ne pourront pas faire l'objet de remboursement

 

• La procédure OBLIGATOIRE pour retourner un article  

1/ Rendez-vous dans votre espace client à l'aide de votre identifiant et mot de passe.
2/ Sélectionnez la commande correspondant au produit concerné.3/ Cochez la case du produit que vous souhaitez retourner.4/ Laissez-nous un message en indiquant en quelques mots la raison du retour.
5/ Vous recevrez un email en retour avec votre n° de retour que vous devrez indiquer sur votre colis.
6/ Après avoir imprimer cet email, merci d'indiquer votre choix sur ce document : échange (avec la référence de l'article choisi), avoir ou remboursement (uniquement pour les colis retourné dans le délai de 7 jours à partir de la date de réception de commande indiquée par le suivi d'envoi Colissimo).

Glisser le bon de retour dans votre colis avec l'article à retourner et expédiez votre colis à votre charge à : Tentations Clémentine, 32 av des chênes, 95250 Beauchamp.

Vous pouvez suivre chaque étape du retour d'article dans votre espace client.

• Limites

Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, et complet dans leur emballage d'origine.
Tout articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis, portés ou utilisés par le client ne seront pas repris et ne pourront faire l'objet de remboursement ni d'échange. Ils resteront à disposition du client dans nos locaux.

 

• Mode de remboursement

Le remboursement de l'article retourné sera réalisé dans le mode de réglement utilisé par le client lors de la commande et dans les 30 jours à compter de la date de réception par nos services de votre colis : chèque dans le cas d'un paiement initial par chèque, Paypal dans le cas d'un règlement initial par carte bancaire pour le montant de la valeur d'achat de l'article concerné.

 

Consulter nos conditions générales ici